Цифровые технологии в сфере государственных и муниципальных услуг стали неотъемлемой частью жизни жителей Реутова и всего Подмосковья. Замена паспорта, получение социальных выплат и другие важные процессы теперь доступны в электронном формате, что значительно облегчает жизнь. Супруги Луиза и Иван Булгаковы делятся своим опытом использования этих возможностей, который стал показателен для многих семей. ProReutov.Ru сообщает, что за последние два-три года Иван практически перестал подписывать документы на бумаге, предпочитая использовать Госуслуги.
— Наиболее удобно было поставить собственный беспилотник на учёт в Росавиации: написал серийный номер, модель, прикрепил фотографии, и через несколько дней пришёл регистрационный номер. Раньше это заняло бы уйму времени. А привязаться к поликлинике в Реутове — вообще в два-три клика, никакой беготни с бумажками, как когда-то раньше. Смена паспорта — тоже сразу видишь статус заявления, время готовности. Это действительно экономит часы, — говорит Иван Булгаков.
Его супруга Луиза добавляет, что и другие сферы жизнедеятельности, включая коммунальные платежи, налоги, управление недвижимостью и запись детей в секции, также перешли в цифровой формат. В этом году на Региональном портале государственных услуг (РПГУ) заработал новый раздел «Недвижимость», который позволяет пользователям синхронизироваться с Росреестром, привязывать лицевые счета и получать электронные квитанции. Владельцы земельных участков могут в режиме онлайн проверить границы приаэродромных зон и согласовать строительство рядом с аэропортом, а сотрудники госучреждений без жилья — подать заявление на служебное помещение.
Сегодня акцент сделан на проактивном режиме — 52 услуги предоставляются автоматически, без лишних заявлений. Свыше 168 тысяч родителей в регионе получили выплату на школьника, 55 тысяч граждан — автоматическое продление субсидий на оплату ЖКУ, а 35 тысяч льготников получили предзаполненные заявления на соцкарту. Жители Реутова активно скачивают «Социальный паспорт», который в целом по области загрузили более 570 тысяч раз.
Для ветеранов и многодетных семей были запущены единые пакеты услуг, а бумажные справки заменил цифровой «социальный паспорт». Чтобы пожилые люди не чувствовали себя потерянными в цифровом мире, на региональном портале создан просветительский раздел «Цифровая безопасность. Доступно о важном», а в офисах многофункциональных центров (МФЦ) оборудуются смарт-центры для тех, у кого нет компьютера или интернета дома.
На недавнем форуме «Есть результат!» представители партии «Единая Россия» и Правительства РФ представили итоги работы за последние пять лет. Одним из приоритетных направлений, о которых говорили участники, была цифровизация муниципальных и государственных услуг, а также повышение уровня защиты персональных данных.
Для Реутова тема использования цифровых технологий в предоставлении услуг горожанам является особенно актуальной. Город снова и снова подтверждает, что инициативы с федерального и регионального уровня воплощаются в помощь конкретным людям. В ноябре прошлого года на базе местного МФЦ открылся первый муниципальный отдел Государственного фонда «Защитники Отечества». С тех пор ветераны специальной военной операции из Реутова, Балашихи, Королева и Люберец получают комплексную поддержку в режиме одного окна. Но главное, на чем строится эта работа, — стремительная цифровизация государственных и муниципальных услуг, которая уже кардинально изменила качество жизни сотен тысяч жителей Подмосковья.
Руководитель реутовского филиала фонда «Защитники Отечества», депутат городского Совета от партии «Единая Россия» Елена Питьева, курирует внедрение цифровых механизмов, которые экономят самое ценное — время бойцов и их семей.
— Сейчас создана единая государственная информационная система, её одобрило Министерство обороны. Теперь, когда к нам приходят бойцы, мы видим всю цепочку действий с их документами: нажимаем кнопку — запрос мгновенно уходит в нужное ведомство. Если нужна госпитализация или операция, система подсвечивает статус обращения. Как только решение принято, семья получает уведомление, и человека приглашают на процедуру. Никаких очередей, никакой беготни с бумагами, — делится опытом Елена Питьева.
За неполный год работы в филиал поступили сотни обращений, среди которых наиболее востребованными являются юридическая и психологическая помощь, содействие в оформлении документов, медицинская поддержка. По всем этим направлениям цифровая система уже функционирует: налажено прямое взаимодействие с военным комиссариатом, Социальным фондом России и Министерством здравоохранения. По словам Елены Питьевой, сейчас стоит задача расширить электронную связь с прокуратурой и комендатурой, чтобы даже справки на выплаты бойцам не приходилось собирать, перемещаясь по инстанциям. Именно такие предложения реутовчан легли в основу новой народной программы «Единой России», сбор наказов для которой уже начался по всей стране.
Масштаб преображений выходит далеко за пределы одного учреждения. Московская область по праву считается лидером цифровой трансформации в стране. С 2021 года количество онлайн-услуг выросло с 236 до 425 — это 94% от общего числа муниципальных и региональных сервисов. Все массовые социально значимые услуги полностью переведены в цифровой формат. Сегодня региональный портал госуслуг (РПГУ) объединяет более 8,7 миллиона пользователей, а общее количество обращений за услугами в прошлом году достигло 16,8 миллиона.
Елена Питьева, как депутат и практик, отмечает, что цифровые инструменты способствуют повышению доверия к государству:
— На Госуслугах у меня есть цифровой паспорт, СНИЛС, ИНН, вся недвижимость, налогообложение. Я доверяю системе, потому что вижу: государство защищает мои данные. Главное — развивать эти возможности и приучать людей не бояться. А нам, как муниципальному фонду, очень нужна дальнейшая цифровая интеграция с ведомствами, чтобы бойцы вообще не стояли в очередях. Уверена, вместе с нашей партией «Единая Россия» мы эти задачи решим.
Подтверждает востребованность технологий и статистика: благодаря внедрению электронных сервисов нагрузка на МФЦ снизилась почти на 40% — с 15 миллионов посетителей в год пять лет назад до 9,6 миллиона сегодня. При этом сеть офисов в регионе продолжает развиваться: 220 отделений, более 1700 окон, почти 6000 сотрудников. А в приложении «Добродел», которое объединяет госуслуги, медицинские сервисы, коммунальные платежи, запись в кружки и даже афишу спортивных событий, число установок превысило 4,7 миллиона. Это означает, что жители Реутова могут записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, оплатить электроэнергию или сообщить о яме на дороге буквально с телефона по дороге на работу.
Сегодня «Единая Россия» продолжает сбор предложений в новую народную программу. Уже собрано свыше 150 тысяч наказов по всей области. В Реутове от неравнодушных жителей города поступило более 3 000 наказов. Идеи, озвученные реутовчанами, будут обобщены и направлены для включения в итоговый документ. Направить свое предложение можно в местной Общественной приемной «Единой России» по адресу: г. Реутов, ул. Котовского, д. 3, по телефону горячей линии 8-800-200-89-50 или через электронную форму на сайте Естьрезультат.рф.
Цифровизация в Московской области — это новая реальность, в которой помощь доходит до человека быстрее, прозрачнее и адреснее. Реутов в этом процессе выступает не только как благополучатель, но и как активный соавтор перемен.